مشكلات برمجية تضرب تطبيق "يوتيوب" على آيفون وأندرويد

يواجه عدد من مستخدمي تطبيق "يوتيوب" على الهواتف الذكية مشكلات تقنية تؤثر في تجربة مشاهدة الفيديوهات على نظامي iOS وأندرويد إذ تتسبب بعض الأعطال في خروج التطبيق من وضع ملء الشاشة والانتقال تلقائياً إلى نافذة التشغيل المصغرة العائمة، بينما تؤدي مشكلات أخرى إلى اختفاء الصوت تماماً أثناء تشغيل المقاطع.

ولا تقتصر هذه الأعطال على التأثير في طريقة عرض الفيديو، بل قد تجعل مشاهدة المحتوى مستحيلة في بعض الحالات، خصوصاً عندما يتوقف الصوت من دون سبب واضح.

ويمكن للمستخدمين المتضررين محاولة استعادة الصوت من خلال إعادة تشغيل الفيديو أو إغلاق تطبيق "يوتيوب" وإعادة فتحه، لكن هذه الحلول لا تنجح مع الجميع، وفقاً لشكاوى نشرها مستخدمون متضررون عبر منصة "ريديت".

وتشير الشكاوى إلى أن المشكلات تؤثر في تشغيل الفيديو والصوت على تطبيقي "يوتيوب" لكل من هواتف آيفون وأجهزة أندرويد، بحسب تقرير نشره موقع "phonearena" واطلعت عليه "العربية Business".

الانتقال المفاجئ إلى نافذة التشغيل المصغرة
بحسب تجارب المستخدمين المنشورة على "ريديت"، يواجه مستخدمو النظامين مشكلة مشتركة تتمثل في انتقال الفيديو بصورة مفاجئة من وضع ملء الشاشة إلى مشغل الفيديو المصغر العائم، مع فقدان الصوت لدى بعض المستخدمين.

وقال أحد مستخدمي آيفون إنه يواجه كماً هائلاً من المشكلات مع تطبيق "يوتيوب" على نظام iOS، بينما وصف مستخدم آخر التحديث الأخير للتطبيق بأنه تسبب في تعطيله بصورة كبيرة.

وأوضح أحد المستخدمين أن مقاطع الفيديو على هاتفه تُعيد تشغيل نفسها عشوائياً عدة مرات، خصوصاً عند مشاهدة المقاطع الطويلة أو حلقات البودكاست.

كما اشتكى مستخدمون من أن الضغط على قسم التعليقات أثناء مشاهدة الفيديو يؤدي إلى توقف التشغيل، وهي مشكلة ظهرت لدى مستخدمي آيفون وأندرويد على حد سواء.

وفي شكوى أخرى، ذكر أحد مالكي هاتف آيفون ميني أن تطبيق "يوتيوب" لا يتمكن من التحميل على هاتفه.

وذهب أحد مستخدمي "ريديت" إلى طرح تفسير ساخر لهذه الأعطال، قائلاً إنه يشعر بأن واجهة التطبيق تتعطل عمداً حتى يضطر المستخدمون إلى مشاهدة الإعلانات كاملة.

محاولات الإصلاح لم تنجح في إنهاء الأعطال
عادة ما يلجأ المستخدمون إلى مجموعة من الإجراءات البسيطة عند مواجهة مشكلات التطبيقات، لكن بعض المتضررين من أعطال "يوتيوب" يقولون إنهم جربوا عدداً كبيراً من الحلول من دون تحقيق نتيجة.

وشملت محاولات الإصلاح التي جرى تجربتها:

- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

- إلغاء تثبيت تحديثات "يوتيوب" وإعادة تثبيتها.

- إيقاف التطبيق إجبارياً وإعادة تشغيل الهاتف.

- تعطيل بعض إعدادات تشغيل الفيديو ثم إعادة تفعيلها.

- إعادة ضبط جميع تفضيلات التطبيقات للتأكد من عدم تغيير أي إعدادات مؤثرة.

ورغم تجربة هذه الإجراءات، استمرت الأعطال في الظهور، ما يشير إلى أن المشكلة قد لا تكون مرتبطة بإعداد معين لدى المستخدمين، وإنما تحتاج إلى معالجة من جانب "غوغل".

تطبيق "يوتيوب" بين أندرويد وآيفون
يأتي تطبيق "يوتيوب" مثبتاً مسبقاً على معظم أجهزة أندرويد، بينما يتعين على مستخدمي آيفون تنزيله من متجر App Store، وذلك منذ أن أطلقت "أبل" نظام iOS 6 عام 2012، بعد انتهاء مرحلة دمج التطبيق ضمن النظام.

ويمكن لمستخدمي أندرويد الذين لا يجدون التطبيق على أجهزتهم تنزيله من متجر "غوغل بلاي".

ورغم انتشار الشكاوى، لا يبدو أن جميع المستخدمين تأثروا بهذه المشكلات. فبعض المستخدمين لم يواجهوا أياً من الأعطال، حتى مع الاستخدام المتكرر للتطبيق على أجهزة تعمل بأحدث إصدارات أنظمة التشغيل.

ويأمل المستخدمون أن تتمكن "غوغل" من تحديد السبب وراء هذه المشكلات ومعالجتها، خصوصاً أنها تؤثر في تطبيق أساسي يستخدمه الملايين يومياً على مختلف الأجهزة.

وفي حال استمرار تعذر مشاهدة الفيديوهات عبر تطبيق "يوتيوب" على الهاتف، يمكن اللجوء مؤقتاً إلى متصفح الإنترنت وفتح نسخة سطح المكتب من الموقع، بدلاً من استخدام التطبيق المخصص للهواتف.